İptal – İade – Değişim Şartları
İşbu İptal – İade – Değişim Şartları; www.kocaklarhomeliving.com üzerinden hizmet veren, Artisans İstanbul Mobilya San ve Tic. LTD. ŞTİ (“SATICI”) ile www.kocaklarhomeliving.com üzerinden alışveriş yapan tüketici (“ALICI”) arasında uygulanır.
SATICI BİLGİLERİ
Marka: Koçaklar Home & Living
Ünvan: Artisans İstanbul Mobilya San ve Tic. LTD. ŞTİ
Adres: İnönü Mahallesi Kar Sokak Burcu Blok No:18/A Ataşehir / İstanbul
Telefon: 0216 576 00 42
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi No: 0851286509
1. Genel Bilgilendirme
Koçaklar Home & Living, mobilya ve yaşam alanlarına yönelik ürünler sunmaktadır. Satışa sunulan bazı ürünler standart üretim, bazı ürünler ise ölçü, renk, kumaş, malzeme veya tasarım tercihlerine göre özel üretim olarak hazırlanabilmektedir. Bu nedenle iptal, iade ve değişim süreçleri ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir.
2. Sipariş İptali Koşulları
2.1 Sipariş İptali
ALICI, siparişini üretim veya sevkiyat süreci başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir. Sipariş iptal talepleri SATICI’ya yazılı olarak veya iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
2.2 Özel Üretim Ürünler
ALICI’nın talebine göre özel ölçü, özel renk, özel kumaş, özel deri, özel kaplama veya kişiye özel tasarım ile hazırlanan mobilya ürünlerinde, üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali kabul edilmeyebilir. Bu tür ürünlerde cayma ve iade değerlendirmesi ilgili mevzuat ve ürünün üretim durumu kapsamında yapılır.
3. Değişim Koşulları
3.1 Değişim Talebi
ALICI, standart üretim ve kullanılmamış ürünler için teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde değişim talebinde bulunabilir. Değişim talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
3.2 Değişim Başvurusu
ALICI, değişim talebini SATICI’ya yazılı olarak iletmekle yükümlüdür. Talep onaylandıktan sonra ürün, SATICI’nın yönlendireceği taşıma veya kargo yöntemi ile gönderilmelidir.
3.3 Değişim İçin Gerekli Şartlar
- Ürünün orijinal faturası veya sipariş bilgisi bulunmalıdır.
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün üzerinde kullanım kaynaklı deformasyon, çizik, leke, kırık veya hasar bulunmamalıdır.
- Varsa ürünün aksesuarları, parçaları ve koruyucu ambalaj unsurları eksiksiz olmalıdır.
3.4 Değişim Yapılamayacak Ürünler
- Özel ölçüye göre üretilen mobilyalar
- Renk, kumaş, deri, kaplama veya ölçü tercihi ile kişiselleştirilen ürünler
- Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler
- ALICI kaynaklı zarar görmüş ürünler
- Outlet, teşhir veya özel indirimli olduğu belirtilen ürünler
3.5 Fiyat Farkı
Değişim talep edilen yeni ürünün bedelinin daha yüksek olması halinde aradaki fark ALICI’dan tahsil edilir. Yeni ürün bedelinin daha düşük olması halinde fark, ödeme yöntemine uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.
4. İade Koşulları
4.1 Cayma Hakkı ve İade
ALICI, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkına sahip olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yasal süre içinde iade talebinde bulunabilir. Ancak kişiye özel hazırlanan veya ALICI’nın talepleri doğrultusunda üretilen ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında sınırlandırılabilir.
4.2 İade Şartları
- İade edilecek ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün teslim edildiği haliyle eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Fatura veya siparişe ilişkin belge ibraz edilmelidir.
4.3 İade Onayı
İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ALICI’ya ödeme yöntemi dikkate alınarak iade edilir.
5. Hasarlı / Ayıplı / Yanlış Ürün Teslimi
5.1 Teslimat Kontrolü
ALICI, ürünü teslim alırken paketleri ve ürünü mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, kırık, ıslanma veya görünür hasar bulunması halinde durum kargo veya teslimat görevlisine derhal bildirilmelidir.
5.2 Tutanak Düzenlenmesi
Hasarlı teslimatlarda mümkünse teslimat anında tutanak tutulması önemlidir. Tutanak tutulması, iade veya değişim sürecinin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
5.3 Yanlış veya Ayıplı Ürün
ALICI’ya yanlış ürün gönderilmesi veya üründe üretim kaynaklı ayıp bulunması halinde ALICI, durumu SATICI’ya bildirmelidir. Yapılan inceleme sonucunda talep uygun bulunursa değişim, iade veya onarım seçenekleri mevzuat ve ürün durumuna göre değerlendirilir.
6. Kargo ve Nakliye Ücretleri
6.1 ALICI Kaynaklı Değişim Talepleri
ALICI’nın kendi tercihine bağlı değişim taleplerinde taşıma, nakliye ve varsa ek lojistik masraflar ALICI’ya ait olabilir.
6.2 SATICI Kaynaklı Hatalar
Yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün teslimi veya üretim hatası gibi SATICI kaynaklı durumlarda makul iade veya değişim lojistik giderleri SATICI tarafından karşılanır.
6.3 Mobilya Ürünlerinde Taşıma Süreci
Mobilya ürünleri hacimli ve hassas yapıda olabileceğinden, bazı ürünlerin iade veya değişim süreçleri standart kargodan farklı şekilde organize edilebilir. Bu durumda ALICI’ya gerekli bilgilendirme ayrıca yapılır.
7. Teslim Alınmayan Siparişler
ALICI’nın sevkiyata çıkarılmış ürünü haklı bir neden olmaksızın teslim almaması halinde, oluşabilecek iade taşıma, yeniden sevkiyat ve ilgili operasyonel masraflar siparişin niteliğine göre değerlendirilir. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde SATICI’nın yasal hakları saklıdır.
8. ALICI’nın Sorumlulukları
ALICI; teslimat sırasında ürünü kontrol etmek, görünür bir hasar varsa bunu gecikmeksizin bildirmek, iade veya değişim sürecinde ürünü özenle muhafaza etmek ve gerekli bilgi ve belgeleri SATICI’ya eksiksiz sunmakla yükümlüdür.
9. Yürürlük
İşbu metin, www.kocaklarhomeliving.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir. SATICI, yasal yükümlülükler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu metinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen metin, web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.